Customer Support Manager■半導体検査機器メーカー/世界トップシェア■

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社名 非公開 求人番号: NJB1086373
業務内容

RESPONSIBILITIES
Lead the Japan Sales Operations team of 3 members.
Acts as the Japan team representative and interface to the global Sales Operations team and other internal customers wanting to discuss projects change implications etc.
Interfaces with Planning Accounting Trade Compliance regional Sales teams and other departments as needed to ensure on time shipment of all orders (worldwide).
Identifies and helps prioritize and drive process system and workflow improvements with Management.
Facilitates the sales process from beginning to end by processing quotations sales orders tracking open orders resolving customer service issues and providing overall support as needed including customer satisfaction with installed product.
Answers inquiries for new and existing customers including product pricing product availability and lead times.
Serves as a resource for Sales team to assist in problem resolution escalated issues and warranty claims and helps drive post delivery issue resolution and customer management.
Maintains accurate customer data in CRM and ERP systems. Ensures information is entered in a complete timely and accurate way that follows company protocol and processes.
Oversees ongoing client relationships in order to develop customer retention and increased revenue.
Coordinates with all necessary departments regarding order status shipping dates prices product availability and back orders. Ensures customer is provided with timely and accurate information.
Oversees special projects such as software and system implementations and upgrades.

日本のセールスオペレーションチーム(3名)をリードする。
日本チームの代表として、グローバル・セールス・オペレーション・チームや他の社内のお客様とプロジェクトや変更点などについて話し合う。
企画、会計、貿易コンプライアンス、各地域の営業チーム、および必要に応じてその他の部門と連携し、全世界からの注文を確実に期日通りに出荷する。
経営陣とともに、プロセス、システム、ワークフローの改善点を特定し、優先順位付けして推進する。
見積もり、販売注文の処理、未処理の注文の追跡、顧客サービスの問題解決、インストールされた製品に対する顧客満足度など、必要に応じて全体的なサポートを行うことで、販売プロセスを最初から最後まで促進する。
新規および既存のお客様からの製品価格、製品の在庫状況、リードタイムなどの問い合わせに回答する。
営業チームのリソースとして、問題解決、エスカレーションされた問題、保証請求などを支援し、納品後
……(以下詳細は面談時にご案内します)

※求人案件に合う方には業務詳細をお伝えすることが可能です。
求める経験

REQUIREMENTS
Bachelor's degree in Business Marketing Finance or equivalent.
Minimum 7 years of sales operations experience in the electronics IT or semiconductor environment. Global sales support experience preferred.
Minimum of 2 years’ experience with CRM and ERP software.
Experience with trade compliance import/export regulations processing managing orders customer payment terms and related activities.
Strong proficiency with Microsoft Outlook Word and Excel.
Strong sense of urgency and the proven ability to escalate and work with customers and other teams to resolve issues in a timely and effective manner.
Excellent communication presentation negotiation and customer service skills.
Good Japanese and English communication (speak write read).
Prior remote reporting experience especially to a US manager preferred.

必須条件
ビジネス、マーケティング、ファイナンスの学士号またはそれに相当する学位を有する方
エレクトロニクス、IT、半導体業界での7年以上のセールスオペレーションの経験。 グローバルセールスサポートの経験があれば尚可。
CRMおよびERPソフトウェアの使用経験(2年以上
貿易コンプライアンス、輸出入規制、注文の処理と管理、顧客の支払条件、および関連する活動の経験。
Microsoft Outlook、Word、Excelを使いこなせること。
強い危機感を持ち、顧客や他のチームと協力して問題をタイムリーかつ効果的に解決するエスカレーション能力があること。
優れたコミュニケーション能力、プレゼンテーション能力、ネゴシエーション能力、顧客サービス能力
日本語および英語でのコミュニケーション能力(話す、書く、読む)が高い。
リモートレポートの経験(特に米国のマネージャーへのレポート)があることが望ましい。

語学力 英語力:中級
勤務地 神奈川県
年収 600万円 - 900万円 ※求人案件に合う方には年収詳細をお伝えすることが可能です。
雇用形態 無期雇用
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